Política de devoluciones
Última actualización: mayo 2026
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación ni penalización.
2. Condiciones de devolución
Para ser aceptado, el producto devuelto debe estar en su estado original: sin usar, sin daños, en su embalaje original completo (caja, documentos, accesorios). Todo artículo devuelto incompleto, dañado o con signos de uso podrá ser objeto de una deducción o rechazo del reembolso.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Contáctenos en contact@royal-pops.store indicando su número de pedido (formato RP-XXXXXX) y el motivo de la devolución.
- Espere nuestra confirmación e instrucciones de envío.
- Envíe el producto en su embalaje original, de forma segura, a la dirección proporcionada.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
4. Reembolso
Tras la recepción y verificación de la devolución, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en el pedido (transferencia bancaria o tarjeta vía Stripe).
5. Cambios
No realizamos cambios directos. Si desea otro colorway, devuelva el artículo para su reembolso y realice un nuevo pedido.
6. Productos defectuosos
En caso de producto defectuoso o no conforme, contáctenos inmediatamente en contact@royal-pops.store con fotos adjuntas. Asumiremos los gastos de devolución y procederemos al reembolso completo o al envío de un artículo de sustitución según disponibilidad.
Contacto
contact@royal-pops.store
Royal Pop Store — 104 Av. des Champs-Élysées, 75008 Paris